Chef d’équipe, Centre du service à la clientèle

Sous la supervision de la gérance du Centre de service à la clientèle Simons, le chef d’équipe soutient le développement et la performance des conseillers, assure la coordination quotidienne des activités et veille à offrir une expérience client distinctive, empreinte d’ouverture, d’empathie et d’engagement.

Principales responsabilités

Accueil et Formations

• Participer à l’intégration des nouveaux conseillers.
• Former, encadrer et soutenir le développement continu des conseillers.
• Concevoir, mettre à jour les outils et documents de formation.
• Organiser et animer des ateliers et sessions de travail favorisant la collaboration et l’amélioration continue.

Au quotidien

• Planifier et coordonner les tâches quotidiennes et projets de l’équipe selon les priorités établies.
• Offrir un soutien quotidien aux conseillers (Québec et Edmonton), en assurant la résolution rapide des problèmes techniques ou liés à la clientèle.
• Assurer une communication fluide et efficace entre les quarts de travail (transmission d’informations clés transmises lors des rencontres matinales).
• Promouvoir l’excellence du service en favorisant des réponses adaptées, empathiques et cohérentes avec l’approche Simons.
• Participer aux activités opérationnelles du service, au besoin.

Support à la gérance

• Contribuer à l’organisation et à l’animation des réunions d’équipe.
• Collaborer à la préparation des horaires et assurer le respect des politiques et procédures.
• Effectuer des suivis auprès des conseillers pour adresser les situations observées ou rapportées et proposer des solutions adaptées.
• Tenir la gérance informée des enjeux liés à la gestion du personnel et aux opérations. 

Profil recherché

• Incarner l’Attitude Simons et agir comme ambassadeur de la marque.
• Leadership collaboratif et positif, favorisant la mobilisation de l’équipe.
• Capacité démontrée à s’adapter au changement et à prendre des initiatives.
• Solides aptitudes en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement technologique et dynamique.
• Excellente organisation du travail et rigueur dans le suivi des responsabilités.
• Habiletés de communication interpersonnelle et écrite.
• Bilinguisme français/anglais (oral et écrit) est un atout. 

Principaux avantages 

• Service de télémédecine et programme d'aide aux membres du personnel et à leur famille.
• Régime d'assurance collective et REER.
• Rabais de 40 % sur les achats Simons.